Hieronder vindt u een overzicht van alle veelgestelde vragen bij Names4ever en in het linker menu kunt u navigeren naar andere onderwerpen.
De collectie van Names4ever is gecontroleerd volgens de Waarborgwet. Alle gouden sieraden zijn gemaakt van 14 karaat goud en daarom voorzien van het keurmerk 585. De zilveren sieraden zijn vervaardigd van Sterling zilver en hebben het keurmerk 925.
Het doel van de Waarborgwet is om consumenten te beschermen tegen bedrog en ondernemers te beschermen tegen fraude en oneerlijke concurrentie. Daarom moeten alle voorwerpen van edelmetaal voordat ze te koop worden aangeboden, gewaarborgd zijn.
Ja, al onze sieraden zijn nikkelvrij ! Dat is fijn als jij een nikkelallergie zou hebben. Een nikkel allergie uit zich vaak door rode jeukende plekken. Heel vervelend als je daar last van hebt. Nikkel komt veel voor in sieraden zoals oorbellen, gespen, piercings en ook in kettingen. Nikkel is een NIET edel metaal en wordt bij ons dus zeker niet gebruikt.
Echt zilver wordt zwart! Het is dus goed te zien dat jouw sieraad van echt zilver is. Het komt door het blootstellen aan de open lucht (oxideren). Ook worden zilveren sieraden sneller zwart door bijvoorbeeld zweet, parfum, (bodylotion en hand crème) en het gebruik met schoonmaak artikelen. Het kan te maken hebben met de ph waarde van je huid, bij de één is die net iets zuurder dan bij de ander. Ook medicijngebruik of zelfs je gesteldheid kan invloed hebben op het zwart worden van het zilver.
Sommige zilveren sieraden zijn gerhodineerd of verguld. Hierdoor zal een reactie minder snel plaats vinden en deze sieraden minder snel zwart worden. Echter door dit proces krijgt het zilver meer de kleur van staal. Omdat wij dit niet mooi vinden is er voor gekozen om onze sieraden niet te bewerken met rhodium.
Zilver wordt zwart/ bruin. Dat is haast niet te voorkomen. Natuurlijk kun je je zilveren sieraad weer prachtig blinkend krijgen. Zo zou je bij ons een zilverdoek kunnen kopen. Het beste is een flanellen doek die behandeld is. Door je zilveren sieraden op te wrijven met deze doek, verwijder je de aanslag waardoor je sieraad de prachtige glans weer terug krijgt en weer gaat blinken.
Bestellen bij Names4ever is via een paar eenvoudige stappen te regelen. Klanten hebben bij ons geen account nodig. De op onze website vermelde prijzen zijn inclusief B.T.W.
Alleen als de bestelling nog niet in productie is genomen, is annuleren mogelijk. Meestal nemen wij bestellingen een dag na ontvangst in productie. In geval van annulering is het aan te raden om direct contact met ons op te nemen. Zodra de bestelling in productie is genomen, is annuleren niet meer mogelijk. Alle naamsieraden zijn persoonlijk en maken wij speciaal voor de besteller. Daarom is annuleren na de start van het productieproces helaas niet meer mogelijk. Na verwerking van de annulering zorgen wij uiteraard voor terugbetaling. Meer weten? Neem contact op met onze klantenservice. info@names4ever.nl
Standaard betaal je geen verzendkosten bij het plaatsen van een bestelling.
Wel is het mogelijk om een versnelde verzending bij ons te kiezen. Hiervoor zijn de verzendkosten €4,95. En bij een bestelwaarde hoger dan €100,- is ook de versnelde verzending gratis.
Bij een versnelde verzending ontvangt je jou bestelling in een kortere tijd en daarnaast wordt het pakket met Track & Trace opgestuurd.
* Uitgezonderd de leveringen onder rembours (meerprijs €15,-).
Wil je een extra naam of is een sieraad niet helemaal naar je zin? In dat geval kun je een verzoek doen bij onze klantenservice om het product aan te passen. De klantenservice kan vervolgens vermelden of de aanpassing / het verzoek mogelijk is en of er extra kosten aan verbonden zijn. Je kunt onze klantenservice bereiken via info@names4ever.nl. LET OP: Achterkant gravure is op dit moment nog niet mogelijk!
Bij de meeste sieraden is het mogelijk om ook te achterkant te laten graveren. Tijdens het bestellen kunt u kiezen of u wel of geen achterkant gravure wenst.
Wij houden van duidelijkheid. Daarom zijn al onze prijzen in euro's en inclusief BTW. Wat je ziet staan als prijs is dus ook echt de prijs die je betaalt.
Wij willen dat onze klanten veilig en met plezier kunnen winkelen. Daarom gebruiken we alleen betaalsystemen met een actuele en vertrouwde internettechnologie. Names4ever biedt de betaalmogelijkheden:
Al onze betalingen lopen via de betaalprovider Ogone. Dit gebeurt via een uiterst beveiligde SSL server die de creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Onze webwinkel ontvangt de betaling zonder dat wij uw financiële informatie te zien krijgen.
* Bij bezorging onder rembours betaalt u het totale bedrag bij bezorging aan de vervoerder.
Indien mogelijk probeer eerst een andere betaalmethode. Lukt dit ook niet, dan kunt u het beste even telefonisch contact met ons opnemen. Wij kunnen u vertellen of u individueel problemen ondervind met het betalen of dat er een algemene storing is. Ons telefoonnummer is 078 - 61 86 171.
Nee, helaas accepteren wij geen VVV-bonnen.
De levertijd van uw bestelde sieraden is afhankelijk van de door jou gekozen verzendmethode. Er zijn twee verzendmethoden mogelijk:
Bij de versnelde levering wordt een Track & Trace link per email gestuurd zodra de bestelling verzonden wordt. Onze pakketjes passen mooi door de brievenbus, waardoor je doorgaans niet thuis hoeft te blijven om je bestelling te ontvangen. Echter vanaf €100,- bestelwaarde versturen we in verband met veiligheid het pakket gratis op met handtekening voor ontvangst. Wij maken gebruik van PostNL. In het geval dat u niet thuis bent wordt het pakket bij de buren afgeleverd of bij het dichtsbijzijnde afhaalpunt achtergelaten.
Nadat je sieraad door ons gemaakt is wordt het direct verzonden. Je krijgt dan van ons een email dat de bestelling is verzonden.
Wanneer gekozen is voor de versnelde verzending, dan wordt je bestelling ook met Track & Trace opgestuurd. De Track & Trace link wordt in dat geval meegestuurd in de email dat de bestelling is verzonden.
Wanneer gekozen is voor de standaard verzendmethode dan wordt je bestelling niet met Track & Trace opgestuurd. Het is dan ook helaas niet mogelijk om de bestelling te volgen.
Wil jij jouw bestelling op een ander adres ontvangen? Dan is dat voor ons geen enkel probleem. Je kunt het verzendadres aangeven bij de eerste stap van de checkout. Bij afleveradres kun je aanvinken dat je het pakketje op een ander adres afgeleverd wilt hebben.
Het is momenteel niet mogelijk om je bestelling bij ons of op locatie af te halen. Wél doen wij er alles aan, wat in ons vermogen ligt om je nieuwe sieraad zo snel als mogelijk bij jouw thuis te krijgen!
Je hebt je bestelling net geplaatst en nu is het onze taak om er iets moois van te maken. We besteden daarom veel aandacht aan het inpakken van jouw bestelling. Een mooi doosje en een stevige verpakking zorgen ervoor dat jouw net bestelde sieraad heelhuids bij je thuis komt. Wij doen er dus alles aan, zodat jij jouw sieraad mooi gepresenteerd en in een voortreffelijke staat ontvangt.
Let op: Op een groot deel van onze sieraden geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. Hieronder kunt u lezen wanneer u wel recht hebt op retourneren.Uitzonderingen herroepingsrecht en waarom Veel van onze sieraden zijn op maat gemaakt en gepersonaliseerd met bijvoorbeeld een naam of datum. Om deze reden is het niet mogelijk om op maat gemaakte sieraden te ruilen of te retourneren. Heb je echter een sieraad van ons ontvangen wat onjuist is door onze fout? Dan lossen wij dit graag zo spoedig mogelijk voor je op en bieden we je bij deze onze welgemeende excuses aan! Je kunt in dat geval het beste even contact opnemen met onze klantenservice. Dat kan telefonisch via 078 - 61 86 171 of per e-mail via info@names4ever.nl. Wanneer je per e-mail contact opneemt is het altijd handig om direct een foto van het sieraad mee te sturen.Wanneer hebt u recht op herroeping U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (voor niet gepersonaliseerde artikelen). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Download Hier), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Ons retouradres Opaal 310 3316 LE Dordrecht U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Heeft u een sieraad met een productiefout? Dan kunt u het artikel naar ons retour zenden. Hiervoor moet u eerst een e-mail naar onze klantenservice sturen met een retouraanvraag. Het beste is om direct een foto van het sieraad mee te sturen. Wij sturen vervolgens een retourformulier naar u op. Hierop kunt u uw gegevens, het ordernummer en de reden van retour vermelden. Zodra uw sieraad bij ons binnen is, zullen we de service aan uw sieraad uitvoeren. U ontvangt vervolgens het nieuwe sieraad enkele dagen later weer in huis.
Wanneer het onze fout is geweest dan worden retouren geaccepteerd. Dit betekend dat wij ook de retourkosten voor onze rekening nemen. Wel hanteren we een standaardvergoeding van €2,50 in Nederland en van €4,00 uit België.
We verwachten een retouraanvraag binnen 7 werkdagen na ontvangst. We vertrouwen je dat het sieraad ongedragen en onbeschadigd bij ons retour komt (buiten de productiefout).
Alle producten die u bij Names4ever koopt, hebben een gegarandeerde beste kwaliteit. Mocht het zo zijn dat u een product aankoopt die kwalitatief afwijkt bij ontvangst, dan kunt u dit product kosteloos omruilen voor een nieuw exemplaar. Wij hanteren de wettelijke garantie zoals bepaald in de garantiebepalingen van het Thuiswinkel waarborg. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Dat houdt in dat wij op al onze producten ten minste zes maanden wettelijke garantie geven. Nadat u de afwijking ontdekt, vragen wij u om binnen twee maanden aan te geven dat u zich beroept op de garantie. Indien de afwijking veroorzaakt is door onjuist gebruik van de klant, dan is inruilen niet meer mogelijk.
Dat is uiteraard niet de bedoeling en dat betreuren wij ten zeerste. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en wij lossen het direct op. Op een voor jou zo gunstig mogelijk manier. Onze excuses voor het ongemak! Je kunt telefonisch contact opnemen via 078 - 61 86 171 of per e-mail via info@names4ever.nl. Wanneer je per e-mail contact opneemt is het altijd handig om direct een foto van het sieraad mee te sturen.
Krijg de laatste updates & deals van Names4ever
